CX － TechTargetジャパン 最新記事一覧 https://techtarget.itmedia.co.jp/tt/crm/ TechTargetジャパン CXサイトの最新記事一覧です。 ja Copyright (c) 2026 ITmedia, Inc. All Rights Reserved. Sat, 18 Jul 2026 11:55:00 +0900 障害時の「責任逃れ」をどう防ぐ？　AWSが明かす報告書作成手順 https://techtarget.itmedia.co.jp/tt/news/2607/17/news09.html システム障害の事後対処において、自己に都合の良い報告がなされるリスクは常にある。AWSが実施している、内部の責任逃れを排除し、原因究明を可能にする客観的なレビュー体制とは。 Fri, 17 Jul 2026 05:00:00 +0900 NBAストリーミングの“ネタバレ”問題　AWSとタッグで挑む「遅延」との戦い https://techtarget.itmedia.co.jp/tt/news/2607/16/news06.html NBAはAWSと提携し、AI技術を活用したデータ分析システムを構築した。新指標「Gravity」を導入するなど、10億人のファンそれぞれに合わせた視聴体験を提供する。配信を支えるインフラと技術を紹介する。 Thu, 16 Jul 2026 05:00:00 +0900 “W杯の熱狂”とビッグセールが重なったら？　Amazonが挑む「パニック予測」 https://techtarget.itmedia.co.jp/tt/news/2607/09/news08.html ブラックフライデーセールなどの急激なトラフィック増に対し、負荷検出後のシステム拡張では限界がある。Amazon.comは機械学習を用いて、いかに数千のサービスを事前拡張しているのか。 Thu, 09 Jul 2026 05:00:00 +0900 PR： デモ動画で解説：ITサービス管理ツールの機能と使い方 https://techtarget.itmedia.co.jp/tt/news/2607/07/news01.html Tue, 07 Jul 2026 10:00:00 +0900 「CXツール」をAIで自社開発すると危険？　顧客データにもたらすリスク https://techtarget.itmedia.co.jp/tt/news/2607/07/news03.html パーソナライズされた体験を提供するために、AI技術を活用して独自のCXツールを構築することは一つの手だ。しかし顧客とのやりとりをAIに学習させることで、リスクも生じる。利便性と欠点のトレードオフとは。 Tue, 07 Jul 2026 05:00:00 +0900 情シスを苦しめる“工数見積もり”　明治安田が「Agentforce」で脱属人化 https://techtarget.itmedia.co.jp/tt/news/2606/30/news11.html システム開発における工数見積もりは、専門知識が必要なため特定の人材に負荷が集中しやすい。明治安田はこの課題を解消するために、「Agentforce」を活用している。属人化という負のループを断ち切る仕組みとは。 Tue, 30 Jun 2026 05:00:00 +0900 障害特定に4時間……　マルエツ運営元の“監視の死角”を破った共通ツールとは https://techtarget.itmedia.co.jp/tt/news/2606/25/news04.html アプリケーション開発ベンダーとインフラベンダーで監視ツールが分断されていると、障害の原因特定が遅れがちだ。国内最大のスーパーマーケット企業連合は、4時間かかっていた原因特定を、いかにして短縮したのか。 Thu, 25 Jun 2026 05:00:00 +0900 「ポケモンGO」の運営は“AI任せ”だと大失敗？　レイドを支えるインフラの正体 https://techtarget.itmedia.co.jp/tt/news/2606/25/news09.html Nianticは「Pokemon GO」の人気機能において、参加率の数値を追い求めた結果、街が同じキャラクターだらけになるという致命的な問題に遭遇した。データへの過信が招くリスクに、同社はどう立ち向かったのか。 Thu, 25 Jun 2026 05:00:00 +0900 「AIで取引先を外す」経営者41.1％　“見られる側”の対策は半数が未着手 https://techtarget.itmedia.co.jp/tt/news/2606/17/news07.html 人手不足や売り上げの伸び悩みを背景に、経営判断の相談相手として生成AIの活用が進んでいる。一方で、「自社が生成AIからどう見られているか」という視点が抜け落ちている実態が明らかになった。 Wed, 17 Jun 2026 05:00:00 +0900 PR： 「営業・マーケティングの悩みと企業データの活用」に関するアンケート https://techtarget.itmedia.co.jp/tt/news/2606/12/news03.html 簡単なアンケートにご回答いただいた方の中から抽選で5名にAmazonギフトカード（3000円分）をプレゼント。 Fri, 12 Jun 2026 10:00:00 +0900 「ChatGPT」は検索しまくり、「Gemini」は淡泊？　AI検索の知られざる実態 https://techtarget.itmedia.co.jp/tt/news/2606/12/news14.html 生成AIが質問を受け取ると、その裏側でひそかに大量の検索を実行している。「ChatGPT」と「Gemini」の大規模なデータを分析すると、両者の間には明確な違いが存在した。生成AIは裏で何をしているのか。 Fri, 12 Jun 2026 05:00:00 +0900 CX部門を熱狂させる「バイブコーディング」の罠　情シスが警戒すべき“ノーガード開発” https://techtarget.itmedia.co.jp/tt/news/2606/11/news05.html 自然言語の指示だけでAIがアプリケーションを生成する「バイブコーディング」が注目を集めている。CX部門のIT依存を解消し開発を爆速化させる一方で、セキュリティ脆弱性やシャドーIT化など、情シスが看過できない重大なリスクも潜む。 Thu, 11 Jun 2026 05:00:00 +0900 PR： 問い合わせ対応業務を効率化、セマンティック検索とFAQ自動生成の活用メリット https://techtarget.itmedia.co.jp/tt/news/2606/09/news03.html Tue, 09 Jun 2026 10:00:00 +0900 サービスデスク「通話5分に作業15分」を改善　NRIが築いた“後処理ゼロ”体制 https://techtarget.itmedia.co.jp/tt/news/2606/04/news06.html 人材不足が深刻化する中、サービスデスクの膨大な「後処理」の手間は現場を疲弊させ、業務拡大の足かせになる。金融水準の厳格な要件をクリアし、「後処理ほぼゼロ」を実現した野村総研のシステム移行術に迫る。 Thu, 04 Jun 2026 05:00:00 +0900 ツールだけではCXの全体像はつかめない　情シスが主導すべき「コンテキスト」重視のIT戦略 https://techtarget.itmedia.co.jp/tt/news/2606/01/news04.html エクスペリエンス分析ツールの市場が急拡大する一方、データが示す「表面的な不満」への対処だけでは不十分だ。デルタ航空やUPSの実例から、「真の課題」を特定し、CXを劇的に改善する手法を明かす。 Mon, 01 Jun 2026 05:00:00 +0900